Politique de remboursement

## Droit de rétractation légale (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

## Conditions strictes de retour

Pour être accepté et remboursé, votre retour doit impérativement respecter TOUTES les conditions suivantes :

### Produits acceptés en retour

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine intact et non ouvert
• Les bougies ne doivent jamais avoir été allumées (mèche intacte, cire non fondue)
• Les fondants parfumés doivent être dans leur emballage scellé d'origine
• Les produits doivent être en parfait état de revente
• Aucune trace d'utilisation, de manipulation excessive ou de détérioration
• Les étiquettes et emballages ne doivent pas être endommagés

### Produits NON acceptés en retour

• Produits dont l'emballage a été ouvert ou endommagé
• Bougies allumées, même partiellement
• Produits présentant des traces d'utilisation
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits retournés sans autorisation préalable

Important : Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ou envoyé sans autorisation préalable sera refusé. Le produit ne sera ni remboursé, ni renvoyé.

## Procédure de retour obligatoire

Pour effectuer un retour, suivez impérativement ces étapes :

### Étape 1 : Demande d'autorisation (OBLIGATOIRE)

Contactez-nous AVANT tout retour à : info@mileidicreations.fr

Indiquez dans votre email :
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour
• Des photos si le produit est défectueux

Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

### Étape 2 : Confirmation

Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec :
• Une autorisation de retour (si les conditions sont remplies)
• L'adresse de retour
• Les instructions détaillées

### Étape 3 : Envoi du colis

• Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
• Renvoyez-les à l'adresse communiquée dans un délai de 14 jours
• Utilisez un envoi suivi et assuré (recommandé)
• Conservez votre preuve d'envoi

Mileïdi Créations ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

## Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour après validation de votre demande.

## Remboursement

### Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et après vérification de la conformité aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

### Modalités de remboursement

• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Seul le montant des produits est remboursé
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Les frais de retour restent à votre charge

## Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

### Procédure spécifique

1. Contactez-nous immédiatement à info@mileidicreations.fr (dans les 48h suivant la réception)
2. Envoyez-nous des photos claires du produit défectueux et de l'emballage
3. Ne retournez pas le produit avant notre accord
4. Conservez le produit et son emballage

### Notre engagement

En cas de produit défectueux avéré :
• Échange du produit défectueux (frais de retour et de réexpédition à notre charge)
• OU remboursement du produit uniquement (frais de livraison initiaux non remboursés)

Le choix entre échange ou remboursement reste à notre discrétion selon la disponibilité du produit.

Important : Passé un délai de 48h après réception, aucune réclamation pour défaut apparent ne pourra être acceptée.

## Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou fabrication sur mesure selon vos spécifications
• Produits confectionnés spécialement pour vous (bougies personnalisées, gravures, messages personnalisés, etc.)

Ces produits sont vendus sans possibilité de retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

## Contact

Pour toute question concernant les retours ou pour demander une autorisation de retour :

Courriel : info@mileidicreations.fr

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées.